近日，从中国银行广东省分行获悉，该行在国内同业中率先推出了更加便利的自助填单服务——“客户综合自助填单服务”系统，实现向客户提供多渠道、多业务的电子化自助填单业务，满足客户提供随时、随地、随心的服务需求。业务申请从以银行处理为中心向以客户需求为中心转变，真正实现了电子化自助服务。 据了解，目前，广东中行已全面投产使用该服务系统，在全省千余家点都可办理。客户既可在家通过访问中国银行门户站（）终端远程操控“综合自助填单”，又可在点内中银自助终端以及自助填单专用终端等多种渠道进行填单。客户在成功提交自助填单10日内，个人客户凭申请编号和有效证件，公司客户自行打印申请表并加盖印鉴，前往该行营业点即可办理业务，业务办理更简单。 据该行相关负责人介绍，该服务系统在设计时充分考虑了客户的操作习惯，填单界面友好、操作简便、流程清晰，优化和提升了客户的服务体验。该服务系统深度整合和精简了申请凭证的内容，剔除与客户无关项目，客户只需填写少量内容，便可完成填单过程；在申请历史记录的帮助下，甚至只需点击鼠标即可方便地完成填单，共享和复用多种信息，避免了信息的重复录入。 据了解，此次中国银行投产上线的“客户综合自助填单”服务，为客户提供了柜面业务的填单和申请服务，以及历史记录的自我管理功能。该系统为客户提供了18种公司业务和13种个人业务的申请凭证，覆盖账户类、结算类等45种柜台常办业务。（通讯员 蔡承君）
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作者：严*
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